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SheinO problema: quem não confere, não contesta
Toda devolução tem um prazo. Se ele vence sem resposta, o marketplace decide sozinho, e a decisão costuma ser reembolsar o comprador. Quando o produto volta trocado, faltando peça ou danificado, só tem chance quem registrou o que chegou.
Exemplo fictício: num mês com 60 devoluções, 8 voltam com problema, a R$ 90 em média. Sem conferência e sem reclamação, são R$ 720 perdidos no mês. Com prova gravada, boa parte disso pode ser recuperada.
Como a Lucro ON resolve
A fila. As devoluções da Shopee, do Mercado Livre, do TikTok Shop e da Shein aparecem numa lista só, separada em etapas: a caminho, chegou, em disputa e resolvida. O quadro Fazer hoje mostra o que pede ação, com o prazo mais curto primeiro. O quadro Minhas disputas acompanha o que você contestou.
A bancada. Na mesa de recebimento, você bipa a etiqueta e a devolução abre. Responde se o item está de acordo e se falta algo, tira foto ou grava o vídeo da abertura do pacote. A conferência fica guardada com data, hora e quem fez.
A reclamação. Com a prova pronta, o botão Reclamar abre os motivos que o próprio marketplace oferece para aquela devolução, com as provas exigidas e o prazo. Você revisa o texto e envia. O envio é feito pela API do marketplace e você acompanha o resultado na tela.
O detalhe que dá confiança
Os motivos vêm do marketplace. A lista de motivos, as provas exigidas e o prazo são lidos na hora, para aquela devolução, e conferidos de novo no momento do envio. Não existe lista fixa que possa estar desatualizada.
O vídeo vira prova em cada formato.
| Marketplace | O que vai na reclamação |
|---|---|
| Shopee | Vídeo e fotos tiradas do vídeo |
| TikTok Shop | Vídeo e fotos |
| Mercado Livre | Fotos tiradas do vídeo e o link para o vídeo no texto |
| Shein | Pacote com as provas para anexar no painel da Shein |
As fotos são tiradas automaticamente dos quadros mais nítidos do vídeo, com realce. Se o marketplace recusar o vídeo, a reclamação vai de novo sem ele e com o link no texto.
Cada reclamação é enviada uma vez. O sistema impede que um clique duplo envie a mesma reclamação duas vezes.
O prazo para recorrer é calculado por marketplace. Quando a plataforma informa o prazo, vale o dela. Quando não informa, a Lucro ON usa a regra de cada marketplace. Devolução com prazo vencido sai da lista do dia e do valor pendente.
O lucro acompanha a devolução. Em devolução parcial, só o custo do item que voltou sai da conta. Reembolso sem devolução do produto mantém o custo inteiro, porque a peça ficou com o comprador.
O que ela não faz
A Lucro ON não aceita nem recusa devoluções sozinha e não fala com o comprador. A única ação é enviar a reclamação, quando você pede.
Para quem é
Para quem recebe devoluções toda semana e perde dinheiro por prazo vencido ou falta de prova. Para operações com estoque e equipe de expedição, que precisam de um processo de conferência em série. E para quem vende em vários marketplaces e quer uma fila só.